成都前锋电子电器集团股份有限公司
服務政策
SERVICE POLICY
1.産品保修期限
産品类别 産品机型 整機保修期 主要零部件保修期
燃气熱水器 烟道式熱水器 保修一年 熱交換器保修二年
普通强排式熱水器
恒温熱水器(人工煤气)
冷凝式熱水器(人工煤气)
恒温熱水器(不含人工煤气) 保修三年 參照整機標准
冷凝式熱水器(不含人工煤气)
电熱水器 储水式电熱水器 保修三年 內膽保修五年
鎂棒保修二年
抽油煙機 中式煙機 保修一年 電機保修五年
鋼化玻璃面板保修五年
歐式煙機
近吸式煙機 保修三年
平板煙機
燃氣竈具 台式竈具 保修一年 鋼化玻璃面板保修二年
嵌入式竈具(人工煤氣) 保修一年 鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年
嵌入式竈具(不含人工煤氣) 保修三年 鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年
壁挂爐   保修三年 參照整機標准
消毒櫃   保修一年 鋼化玻璃面板保修五年
淨水器   保修一年 濾芯不保修
浴霸   保修一年 電機、取暖燈保修三年
電烤箱   保修三年 鋼化玻璃面板保修五年
電蒸汽爐   保修三年 鋼化玻璃面板保修五年
空氣淨化器   保修一年 馬達、電源板、電路板保修三年
集成竈   保修三年  
2.保修服務说明:
1.   前锋2017年産品保修服務政策从2017年4月1日开始执行。
2.   人工煤气産品整机保修一年。
3.   産品保修期自购机之日起开始计算(从2017年4月1日以后购机)。在保修期内,用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
4.   无有效保修凭证的,按照産品生产日期后三个月作为起保日期。
5.   特价机保修期限按照购机凭证标注和服務系统记录执行。
6.   用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的産品,其整机和主要部件的保修期为6个月。
7.   对于降价销售的商品机(以发票为准),不退不换,降价部位和外观不予保修,性能故障按相应保修政策执行。
8.   异地购机或网络销售的前锋産品,用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
9.   公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
3.退換機政策
1.   按照国家“三包”规定,用户购机后,如産品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。
2.   对于不符合退机条件的,应按照国家规定收取産品折旧费,具体收費標准按国家“三包”有关规定执行;
3.   産品换货后,三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。
4.維修
1) 属于下列情况之一者,不属于保修范围,可实行收费維修:
1.   消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.   非前锋服務网点安装、拆卸、維修造成损坏的。
3.   无三包凭证或有效购机凭证,或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
4.   超过三包有效期,经修复仍可继续使用的
5.   三包凭证型号与修理産品型号不符或者涂改的。
6.   因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋、自然灾害等)。
7.   由于産品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
 2) 保修期外産品出现維修情况
1.   整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,应免费更换并回收旧件,不收取維修费/检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,主要部件免费更换并回收旧件,非主要部件收取配件费,不收取維修费/检修费。
2.   整机、配件均在保修期外,收取維修费/检修费、配件费和远程费。
3.   超过保修期的産品維修后,部件保修期为3个月,保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的,不收取用户任何费用。
5.其他
1. 有效保修凭证的释义:
具備正規購機發票、公司認可的有效憑證(含合同)。
2. 附件及赠品的服務:
所有附件均属于整机一部分,其保修参照整机政策执行,但不提供上门服務。
小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執行。